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长兴县“互联网+人社”吹响“5A人社”服务号角

发布时间: 2019-04-30 信息来源: 长兴县人力社保局 浏览次数:
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2016年以来,长兴县以“互联网+人社”为指引,按照省市“最多跑一次”改革要求,启动“智慧人社”三年行动计划,通过3年时间实现人社信息化到信息化人社转变,打造“5A人社”服务品牌(即Anyone所有服务对象、Anytime任何时间、Anywhere随地、Anyway各种渠道经办、Anything各类业务),基本形成10分钟人社服务圈。

一、整资源、搭平台、精业务,人社格局初建立

1.整合人力、资金、数据资源。组建信息化建设团队,抽调各业务条线信息技术人员,通过业务太阳城集团2018、外出考察、专题调研,逐步提升全局信息化建设、网络与电话咨询、网信和外宣2138a太阳城集团水平;统筹安排部门资金预算,优先保证信息化建设经费,近3年累计投入信息化建设经费3160万左右;整合各业务条线的软件系统、硬件设备和网络资源,实现资源互通,通过建立人社基础信息库,将社保、医保、就业数据进行清理整合,实现“同人、同城、同库”。

2.搭建“智慧人社”受办平台。在顶层设计上,学习先进地区经验,结合长兴实际,在全省率先开展“智慧人社”综合柜员系统建设,摒除老式工具箱式功能系统,引入智能业务流水线理念,建立了“前后台受办分离”机制和“线上线下分工协作”机制,明确前台受理反馈、后台审核审批职责分工。事项办理过程依托信息化支撑,通过流程驱动、自动推送、自动化协同,实现业务流程标准化、业务档案电子化、全程监控透明化、风险预警及时化,由专业人做专业事,风险可控、责任可查、绩效可考,便于业务下沉。经过为期5个月的招标、开发、测试、太阳城集团2018,综合柜员制系统于2017年8月1日顺利运行,截至目前人社大厅柜员可一窗受理人社事项达108项。

3.精简梳理业务处理流程。以标准化作为有效推进“最多跑一次”改革的关键,针对群众办事方向不清晰,操作流程不明确的问题,以“八统一”标准对涉及群众办事的人社服务事项进行全面梳理,逐项明确事项名称、经办依据、受理材料、办理时限等,并对全部业务流程进行整合和二次设计,厘清各业务环节上下游顺序,核删不必要环节,整理业务流程1656项,短信模版66条,确保群众明确办事流程,提高办事效率。

二、建应用、拓服务、缩距离,“5A人社”现雏形

1.建设五大服务平台。同步推进网上服务大厅、移动办服务平台、自助服务平台、乡镇基层平台、社银合作平台建设,分流县人社服务大厅经办压力,以多样的人社业务经办平台作为“5A人社”服务的实现渠道。网上办事大厅后台注册企业达12353家,日均办件量达450件,所有企业业务均可通过平台办理;“长兴人社”微信公众号后台关注人数152188人,精准度高达93.5%,布置自助服务一体机29台,人社业务下沉至县内所有乡镇(街道、园区),与3家银行(共54个银行网点)开展业务合作。

2.拓展人社自主服务。“长兴人社”微信公众号与腾讯合作实现在线人脸识别实名认证,48项业务可掌上办理,日均业务量达7300笔,占总业务量的69.3%,成为群众办事的主要渠道;人社自助一体机可自主办理业务34项,日均业务量达835笔。

3.缩短群众办理距离。利用综合柜员制平台的独特优势,将人社业务下沉至乡镇、街道和村平台,实现基层平台与中心大厅无差别化受理。截至目前,乡镇平台可受理的人社业务共96项,其中最多跑一次事项60项,乡镇平台日均业务量达688笔;社银合作实现乡镇(街道、园区)全覆盖,社保卡补、换、发等所有业务实现银行网点一站式办理,日均业务量达405笔,减轻县级窗口经办压力,缩短群众办事距离。

三、提效率、优分工、严监管,“互联网+”见效应。

1.提升业务经办效率。综合柜员制简化规范了窗口业务办理的环节,在一个柜台即可受理全部业务,用“数据跑”代替“群众跑”,得益于“受办分离、综合受理”模式的使用,人社服务大厅自启用以来,平稳承受了日叫号量超1000人的经办压力,办件时间明显缩短,群众投诉明显减少。

2.优化人员职责分工。“互联网+人社”实施以来,前后台经办人员的组合进一步优化,岗位分工进一步明确,有效避免了职责不清、推诿扯皮现象的发生,减少了人力资源浪费,极大地缓解了大厅经办人员不足、不同时段业务不均、不同岗位苦乐不一的问题。经办过程管理得到切实加强,业务操作全程留痕,做到了责任可追朔,风险可防控,绩效可考评。

3.实现业务透明监控。随着经办业务电子监察系统的建立,各级管理者可随时、全程监控业务办理状态、业务总量、业务分布等即时动态;服务对象可通过柜台、网上、自助、掌上,随时了解办事进度和办理结果,实现了服务对象对所办事项的全程监督。特别是三色预警机制的设置和2138a太阳城集团人员经办业务量的大数据分析为2138a太阳城集团人员绩效考评提供了现实依据。

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